Questions fréquentes
Les réponses courtes aux questions posées avant de commander. Chaque sujet traité en profondeur ailleurs sur le site renvoie vers la page qui le détaille.
Personnaliser sa plaquette
Comment personnaliser ma plaquette, concrètement ?
Vous choisissez une texture et un grammage, vous déposez votre image et vous la cadrez au doigt. L'aperçu se met à jour en direct : ce que vous validez est ce qui part à l'impression.
Y a-t-il un supplément à payer ?
Non. La personnalisation — votre photo ou une création PABLO — est offerte. Le prix de la plaquette, lui, ne bouge pas.
Faut-il commander plusieurs plaquettes pour y avoir droit ?
Non. Il n'y a aucune quantité minimum : une plaquette personnalisée se commande exactement comme une plaquette ordinaire.
La personnalisation retarde-t-elle l'envoi ?
Non. L'étiquette est imprimée pendant la préparation de la commande, sans étape supplémentaire pour vous.
Peut-on personnaliser autre chose qu'une plaquette ?
Non. L'étiquette a besoin d'une surface plane sur laquelle être imprimée et posée — c'est ce que permet le format compressé, et lui seul.
Photo et étiquette
Puis-je utiliser ma propre photo ?
Oui. Vous l'importez depuis la galerie de votre téléphone, l'appareil photo ou vos fichiers, puis vous la déplacez et la zoomez directement dans le cadre.
À quoi ressemble l'étiquette finale ?
Elle est imprimée au format 70 × 40 mm, identique quel que soit le grammage, puis posée sur la plaquette. L'aperçu affiché avant validation reproduit ce cadre réel.
Quelle image donne le meilleur résultat ?
Une photo lumineuse, avec un sujet bien centré, tient mieux la réduction. Le cadre étant plus large que haut, une image très verticale devra être recadrée davantage.
Puis-je mettre un logo ou un personnage connu ?
Une marque, un logo ou un personnage protégé appartiennent à leur titulaire : mieux vaut une image dont vous disposez. Une photo personnelle ne pose jamais ce problème.
Comment être sûr du rendu avant de payer ?
L'aperçu n'est pas une simulation approximative : il affiche le cadrage exact qui sera imprimé. Si l'image vous convient à l'écran, elle correspondra à l'étiquette reçue.
Formats 50 g et 100 g
Quels formats proposez-vous ?
Deux grammages, 1 g et 3 g et 5 g et 10 g et 20 g et 50 g et 100 g et 1000 g, déclinés en trois textures : Mousseux, Caramelo et Filtré.
Lequel choisir entre les deux ?
Le 100 g offre le meilleur prix au gramme ; le 50 g convient pour découvrir une texture ou offrir. Le comparatif chiffré tranche en quelques secondes.
À partir de quel prix ?
La gamme démarre à 5,90 €. Le prix au gramme, seul chiffre qui permet de comparer deux offres, est affiché sur chaque fiche.
Combien pèse exactement une plaquette ?
Elle pèse le grammage annoncé. Le poids réel, l'écart toléré par la réglementation des préemballages et la façon de le vérifier chez soi sont détaillés à part.
L'étiquette est-elle plus petite sur le 50 g ?
Non, plus depuis août 2026 : le format d'impression est unique, 70 × 40 mm, sur les deux grammages.
Produits et qualité
Quels contrôles sont réalisés sur les produits ?
Chaque commande est rattachée à l'analyse du lot reçu. C'est le document qui fait foi sur la composition, pas l'aspect ni le nom commercial.
Comment savoir ce que contient ma plaquette ?
Le numéro de lot renvoie à l'analyse correspondante. Apprendre à lire ce document prend cinq minutes et évite de se fier au marketing.
Quelle différence entre vos trois textures ?
Elles se distinguent par le procédé, la densité et le comportement à la découpe — pas par une hiérarchie de qualité. Le comparatif détaille chaque cas.
Comment reconnaître une résine de qualité ?
L'odeur, la texture et la cendre donnent des indices ; seule l'analyse du lot donne une réponse. Les tests maison ont des limites qu'il vaut mieux connaître.
Légalité et conformité
Quels seuils s'appliquent en France ?
Le cadre français encadre la teneur en THC des produits issus du chanvre. Le guide dédié cite les textes officiels plutôt que de les résumer de mémoire.
La vente est-elle réservée aux majeurs ?
Oui. Nos produits ne sont pas destinés aux mineurs, et l'accès au site le rappelle avant toute commande.
Puis-je conduire après consommation ?
Nous le déconseillons. Un produit CBD peut contenir des traces de THC, et la réglementation routière ne raisonne pas en termes de dose consommée.
Vais-je être positif à un dépistage ?
Aucun vendeur ne peut le garantir. Si vous êtes soumis à des dépistages réguliers, la prudence commande de vous abstenir.
Commande et paiement
Comment se règle une commande ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés avant la validation finale. Vous recevez ensuite un e-mail récapitulatif portant votre numéro de commande.
Quand ma commande est-elle préparée ?
Dès que le paiement est validé. C'est cette validation, et non la date de la commande, qui déclenche la préparation.
Et si je paie par virement ?
La préparation démarre à la réception effective des fonds, qui prend généralement un à deux jours ouvrés selon votre banque. Indiquer la référence demandée dans le libellé évite tout retard de rapprochement.
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation ?
Regardez d'abord dans les indésirables : c'est la cause la plus fréquente. Si rien n'y figure, écrivez-nous avec le nom et la date de la commande.
Puis-je modifier ma commande après paiement ?
Écrivez-nous le plus tôt possible. Tant que le colis n'a pas été remis au transporteur, une correction reste souvent possible.
Livraison France métropolitaine
Quand ma commande part-elle ?
Toute commande payée et validée avant 16 h un jour ouvré est expédiée le jour même. Trois modes au choix : Colissimo suivi à domicile (24 à 48 h ouvrés), point relais Pickup (3 à 5 jours ouvrés), ou Chronopost Express à domicile le lendemain avant 18 h. Colissimo et le point relais sont offerts au-delà du seuil affiché au panier ; l'express reste dû, à tout montant.
Combien de temps prend la livraison ?
Elle est prévue sous 24 à 48 h ouvrées après expédition, en France métropolitaine. Le délai de transport peut varier selon le transporteur, la destination, les week-ends, les jours fériés ou un incident exceptionnel.
Combien coûtent les frais de port ?
Livraison offerte dès 59,00 € d'achat en Colissimo et en point relais. En dessous : Colissimo suivi 5,49 € (24 à 48 h ouvrés après expédition), Point relais 4,99 € (sous 3 à 5 jours ouvrés après expédition), Chronopost Express 12,99 € (le lendemain avant 18 h, jours ouvrés).
Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ?
La zone desservie est la France métropolitaine. Pour toute autre destination, écrivez-nous avant de commander.
L'emballage est-il discret ?
Oui : carton neutre, sans odeur, sans aucune mention du contenu ni de la nature du produit. Rien ne le distingue d'un colis ordinaire.
Suivre son colis
Comment suivre mon colis ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès la remise au transporteur. Il devient actif après la première prise en charge, pas à la seconde où vous le recevez.
Mon suivi n'affiche encore rien ?
C'est normal pendant les premières heures : le colis n'a pas encore été scanné. Le suivi se met à jour au premier passage en centre de tri.
Le colis semble bloqué depuis plusieurs jours ?
Signalez-le avec votre numéro de commande et le numéro de suivi. La marche à suivre en cas de retard ou de perte est décrite dans nos conditions de livraison.
Le suivi indique « livré » mais je n'ai rien reçu ?
Vérifiez auprès de vos voisins et de votre gardien, puis contactez-nous rapidement : une réclamation auprès du transporteur se déclenche d'autant mieux qu'elle est récente.
Conserver son produit
Comment conserver ma plaquette ?
Au sec, à l'abri de la lumière et de la chaleur, hors de portée des enfants. Ce sont les trois seuls paramètres qui comptent vraiment.
Combien de temps se garde-t-elle ?
Une résine correctement stockée se conserve longtemps, mais son profil aromatique évolue. Le guide détaille les signes d'un produit qui a mal vieilli.
Faut-il retirer l'étiquette ?
Ce n'est pas nécessaire. Elle est posée en surface et n'entre pas en contact avec la matière que vous prélevez.
Le réfrigérateur est-il une bonne idée ?
Il crée surtout de la condensation à chaque sortie, et l'humidité est le principal ennemi d'une résine. Un rangement sec à température stable vaut mieux.
Un problème avec votre commande
Puis-je retourner ma commande ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception. Pour des raisons d'hygiène, seuls les produits non ouverts, dans leur scellé d'origine, peuvent être repris.
J'ai reçu un produit qui ne correspond pas ?
Écrivez-nous avec votre numéro de commande et une photo de ce que vous avez reçu. C'est ce qui permet de trancher le plus vite.
Mon colis est arrivé abîmé ?
Conservez l'emballage et photographiez-le avant toute manipulation : sans ces éléments, aucune réclamation transporteur n'aboutit.
L'étiquette imprimée ne correspond pas à mon aperçu ?
Envoyez-nous une photo de l'étiquette reçue avec votre numéro de commande. La composition validée est conservée, ce qui permet de comparer précisément.
Comment vous joindre ?
Par le formulaire de contact, avec votre numéro de commande s'il s'agit d'une commande en cours. Les voies de recours en cas de litige figurent dans nos conditions générales.
Une question qui n'est pas ici ?
Écrivez-nous : la page contact est relevée tous les jours ouvrés. Si vous savez déjà ce que vous voulez, créez votre plaquette personnalisée — l'aperçu est gratuit et sans engagement.